《Skyscanner 隱私權政策》

我們在本政策中多次使用「個人資料」一詞，這意指任何可以辨識用戶本人的相關資訊，其中可能包括姓名、聯絡方式、旅遊行程、網際網路通訊協定 (以下簡稱「IP」) 位址、Cookie 字串或裝置 ID 等資料，以及我們連同此等識別碼一起儲存的資料 (例如用戶使用本公司平台的方式)。

我們僅能代表自身立場，因此當其他公司在本公司平台上發布產品與服務時，本政策並不涵蓋這些公司收集或使用您個人資料的方式；這些公司包括：航空公司、旅行社、飯店、租車公司、活動服務業者、碳補償服務供應商、保險公司及旅遊補償專門服務業者 (以下統稱「旅遊服務供應商」)。

當用戶透過旅遊服務供應商預訂或購買時，對方將根據其《隱私權聲明》及《條款與細則》來處理用戶資料。如果用戶在 Skyscanner 平台上透過旅遊服務供應商預訂或購買，我們一律會提供此類文件的連結，以供用戶在預訂或購買之前閱讀其內容。

請知悉，本公司平台不適合未成年人（未滿 18 歲）使用，且未滿 18 歲者不應透過本公司平台或以其他任何方式向 Skyscanner 提供任何資訊。我們不會在知情的情況下收集任何未滿 18 歲者的個人資料；若得知任何個人資料未經未成年人之父母或法定監護人親自提供或明確授權，我們將予以刪除。

我們會不定期更新本政策，因此請務必時常查看本頁面，以了解最新版內容。若內容有重大更新，我們會在用戶下次使用本公司服務時告知，或透過其他方式通知。

我們會透過三種方式收集個人資料：

由您提供給我們

舉例來說，當您預訂旅程、建立帳號、訂閱行銷電子郵件或價格通知、聯絡我們尋求客服協助，或以其他方式與我們溝通時，您將會提供個人資料給我們。

是否要向我們提供這類個人資料之選擇始終取決於用戶；然而，若決定不提供某些類別之個人資料，將使本公司平台及其他服務的某些方面無法使用（例如：如果不提供詳細聯絡資料，將無法註冊以獲得行銷電子郵件或價格通知）。

我們自動產生或收集資料

視您使用的平台及隱私設定而定，相關資訊可能包括您的 IP 位址、Cookie 識別碼、位置、所使用的裝置、應用程式、瀏覽器及網路，以及您使用 Skyscanner 平台、我們的通訊內容、同意工具、支援管道及特定第三方網站的方式與互動情形。

部分資訊透過 Cookie 及類似技術收集或產生，包括本機儲存、工作階段儲存、IndexedDB、標籤、指令碼、裝置識別碼、追蹤 URL 及 SDK。詳情請參閱我們的《Cookie 政策》。

我們從第三方取得之資料

若您在本平台或旅遊業者的平台上向旅遊業者完成預訂或購買，我們可能會從旅遊業者處收到與您所預訂或購買之旅遊選項相關的資訊。在調查預訂、購買、重新導向或支援問題、評估績效、防止個人資料遭到濫用，或保護我們系統安全等必要情況下，我們也可能從旅遊業者及其他合作夥伴處收到相關資訊。此外，視您的預訂或購買類型而定，我們也可能從為此目的與我們合作的詐欺防制合作夥伴處收到與您相關的資訊。

根據具體計畫而定，我們也可能從本公司合作的行銷與廣告服務第三方獲得用戶個人資料。在此情況下，我們會事先向用戶提供更詳盡的資訊。

我們處理之個人資料類型

依用戶與我們互動方式及其隱私權設定而定，我們會收集及處理下列類型的個人資料：

• 聯絡資訊，例如：
• • 姓名、地址、電子郵件地址及電話號碼。
• 身分識別資訊，例如：
• • 護照或其他身分證件資訊，其中可能包含用戶姓名、地址、性別、國籍及出生日期等資訊。
• 付款資訊，例如
• • 付款信用卡號碼、卡片有效期限及驗證碼。
• 旅遊及預訂資訊，例如：
• • 預訂編號或訂單編號、預訂與購買紀錄、乘客姓名紀錄 (以下簡稱「PNR」)、身分證件或護照資料、旅遊行程，以及其他與購買商品或服務相關的資料；
  • 當系統將用戶重新導向至旅遊服務供應商平台以完成預訂或購買時，透過該旅遊服務供應商預訂或購買之相關資訊。
• 帳號資料：若用戶選擇建立帳號並填寫個人資料，相關資訊可能包括：
• • 姓名、出生日期、性別及出生地；
  • 身分識別資訊（請參見上文）；
  • 付款資訊（請參見上文）；
  • 客戶忠誠計畫資訊。
• 裝置與位置資訊，例如：
• • 來自用戶裝置之一般資訊（例如：IP 位址、廠牌、機型及作業系統）；
  • 基於用戶 IP 位址之非具體位置；
  • 從用戶行動裝置取得之具體位置資料（若用戶選擇授予我們存取權限）。
• 使用資訊：
• • 用戶操作本公司平台及處理通訊的方式，包括用戶在平台上花費的時間、用戶搜尋和查看的頁面、用戶使用的功能、用戶點選連結以重新導向本公司平台或從本公司平台重新導向至其他網站 (比方說，用戶重新導向的旅遊服務供應商名稱，以及用戶選擇的旅遊服務類型)。根據用戶使用的平台及隱私權設定，部分資料將會透過 Cookie 收集或產生。詳情請參閱我們的《Cookie 政策》
• 偏好設定資訊：用戶向我們提供的偏好設定，例如
• • 用戶允許或拒絕的具體同意事項、電子郵件與推播通知偏好設定以及 Cookie 偏好設定；
  • 偏好語言、區域、貨幣及出發機場。
• 通訊資訊，例如：
• • 我們傳送給用戶以及用戶傳送給我們的通訊內容，包括意見回饋、協助請求、查詢、投訴及問卷回覆；
  • 與此等通訊相關之資訊，例如傳送時間與日期、用戶如何與我們所傳送之通訊互動 (例如：開啟率及點閱率)，以及調查並回覆您的請求所需的相關資訊。
• 用戶產生或提供的內容，例如：
• • 用戶上傳至本公司平台之內容或與本公司平台相關內容（例如：評論、相片、影片、推薦、偏好設定、評價以及用戶在本公司平台提供給用戶之 AI 技術語言模型中輸入的提示），以及與內容有關之資訊（例如：與該內容有關之時間與日期）；
  • 用戶在社群媒體平台（例如 Instagram、X 或 Facebook）上與我們的互動，包括評論、相片、影片以及與用戶社群媒體帳號中公開的資料（例如用戶名稱）。如果我們喜歡用戶發布的內容，可能會主動聯絡並詢問是否願意讓我們轉發或用於其他平台。
• 第三方登入資訊：
• • 若用戶選擇透過第三方平台（如 Apple、Google 或 Facebook）建立 Skyscanner 帳號，我們可能會自動從第三方獲得用戶個人資料，例如電子郵件地址、姓名及其他聯絡資料。我們取得的個人資料將取決於用戶提供給該第三方的資料，以及用戶在該第三方平台上的偏好設定（例如，用戶可能會啟用 Apple 的「隱藏我的電子郵件」功能）。更多資訊，請參閱相關第三方的隱私權聲明。
• 用戶分析資料
• • 我們會將收集、產生或接收的資訊（如上述）整合，以便更加了解用戶與其興趣，進而提供個人化平台、服務及廣告體驗。我們會從整合後的資料中推斷用戶偏好與興趣，以達成此目的。

我們通常不會收集特殊類別的個人資料 (意指較敏感的資料類型，例如有關您的健康、宗教或種族的資料)。不過，您可以選擇是否要向我們揭露此類資料。舉例來說，您可能會聯絡我們的客服團隊，表示自身狀況不適合搭機、有飲食要求，或可能需要我們提供特殊協助或安排。若參與相關類型的市場研究或用戶測試，您也能決定是否要向我們提供此類資料，例如針對我們平台的無障礙功能提供意見回饋。

履行合約

我們會使用個人資料來提供服務，或履行用戶已簽訂或即將簽訂的合約，例如透過本公司或旅遊供應商預訂或購買的服務。具體而言，我們將個人資料用於以下目的：

• 讓本公司平台正常運作。例如：
• • 根據用戶的搜尋查詢產生相關結果（例如：提供最符合要求之航班、飯店或租車選項）；
  • 確保本公司平台與服務之易用性及可用性（例如：確保我們根據用戶所使用裝置類型，正確顯示服務內容）。
• 提供預訂與購買的功能。當用戶找到想要預訂或購買的旅程選項時，我們會透過以下任一方式提供服務：
• • 將用戶重新導向旅遊供應商平台，並提供必要的身分識別資訊，以及用戶在本公司平台上選擇的旅程選項。此類資訊包含用戶的旅程搜尋紀錄，以及瀏覽器或裝置資料；或
  • 提供用戶在本公司平台上預訂或購買的功能。在此情況下，我們會收集和處理用戶預訂或購買流程所需的任何個人資料，並與旅遊供應商分享。收集的資料具體取決於用戶預訂或購買的項目，其中可能包括聯絡方式、旅客姓名、護照或身分識別資料，以及付款詳細資料。
• 傳送重要通訊內容：我們會向用戶傳送以下訊息：
• • 預訂或購買內容；
  • 用戶的 Skyscanner 帳號；
• 提供客戶服務。我們會回覆用戶就本服務、帳號、預訂、購買或與使用本平台相關之重新導向所傳送的訊息，並在調查及處理用戶請求時，視需要與旅遊業者或服務業者共享相關資訊。
• 維護用戶的 Skyscanner 帳號。我們會建立並維護用戶的 Skyscanner 帳號 (若有)，並提供擁有帳戶所享有的相關好處，例如記住用戶的帳戶資料，並在結帳流程中自動帶入，以便更快速地完成預訂。
• 舉辦比賽。若用戶選擇參加 Skyscanner 舉辦的比賽、抽獎或類似活動，我們會以此目的使用用戶提供的個人資料，並向獲獎者提供獎項。

我們可能會在您的裝置上為了某些目的而使用必要 Cookie 及類似技術，如我們的《Cookie 政策》中所詳述。

合法利益

我們會在必要情況下使用個人資料，以實現我們或第三方的合法利益。若我們基於合法利益處理您的個人資料，僅會在您的權利與自由不致受到不當影響的前提下進行。

我們會依下列特定目的使用個人資料：

• 讓本公司平台正常運作。我們會藉由瀏覽器類型、作業系統、地區、語言及一般網站活動等資料，以及用戶不定期選擇提供的具體意見回饋，來確認並修正本公司平台出現的問題。
• 評估用戶使用 Skyscanner 平台的方式、時機與原因。
• • 我們使用這些資訊來識別旅遊趨勢、調查問題、評估產品與合作夥伴的表現、執行及評估實驗，並分析和改善本平台及所提供的旅遊選項；
  • 我們也會將旅遊趨勢及績效洞察資訊提供給旅遊業者及其他有意將這些洞察用於自身產品與服務決策的第三方。
• 提供個人化的 Skyscanner 使用體驗：我們希望本公司平台對用戶而言既實用，又能滿足其需求。例如：
• • 我們會顯示我們認為與用戶最相關之資訊或旅遊選項；
  • 我們可能會使用用戶位置資訊來預測可能符合需求之出發或回程抵達機場；
  • 我們會客製化行銷通訊內容 (如果用戶有向我們訂閱此類內容) 及廣告，投放我們認為用戶會感興趣的內容。詳情請參閱「個人資料會如何用於廣告？」。

提供個人化服務，代表我們須根據用戶所提供的資料為其建立個人檔案，像是在完成預訂或購買、填寫帳號資料，或設定航班通知時所用的資料。舉例來說，系統顯示用戶最近透過本平台預訂了飛往巴塞隆納的航班，系統可能會向用戶顯示訊息，詢問是否要搜尋巴塞隆納的飯店，或者在下一期的電子報中提供巴塞隆納飯店的相關資訊。

為確保個人化服務與搜尋結果盡可能與用戶相關且實用，我們會使用個人資料來訓練機器學習演算法（例如：根據用戶提供的駕駛員年齡範圍顯示相關租車結果）。我們不會將能直接識別身分的資料用於此目的，例如用戶的聯絡方式或付款資料。

• 確保安全、防範詐騙並保護本服務。我們在平台上實施安全措施，並執行詐騙防制活動，以協助偵測及防止可疑行為、機器人程式、資料爬取、濫用及不當使用。例如：
• • 我們會使用有關用戶裝置之資訊 (例如：品牌、機型、作業系統、設定及瀏覽器) 以及用戶所連結之網路 (例如：IP 位址、網域、電信業者) 以識別可疑或自動化行為，並協助保護本平台、用戶及合作夥伴。

基於上述目的，我們可能會自動作出關係到用戶的決定，而這可能會導致我們或相關旅遊供應商限制用戶完成預訂或購買。如果用戶因此受影響，並想進一步討論或對本公司的決定提出申訴，請聯絡我們。

• 執行客戶滿意度調查與市場研究 (無須取得同意的情況下)。例如：
• • 我們可能會與用戶聯絡，邀請用戶參與客戶滿意度調查、市場研究或使用者測試；
  • 我們會協助用戶參與客戶滿意度調查、市場研究或使用者測試，並記錄及分析用戶選擇提供給我們之任何意見回饋。
• 傳送旅遊通知與行銷通訊 (無須取得同意的情況下)。例如：
• • 如果用戶要求接收這類通知，我們就會傳送通知與最新資訊（例如：旅遊價格通知）；
  • 系統會向用戶傳送我們認為用戶會感興趣之行銷通訊。

用戶可以隨時要求我們停止傳送此等資訊。

• 保存記錄及經營業務。例如：
• • 我們會將資訊用於內部管理及報告目的；
  • 我們會使用直接向用戶收集之資訊，以及旅遊服務供應商提供給我們的與您的預訂或購買有關的資訊，來計算旅遊服務供應商應支付給 Skyscanner 的任何費用。

其中部分服務 (例如分析與個人化) 將會在取得同意後才提供 (若用戶授予同意)，而非基於合法利益。請參閱下方的「同意權」部分及《Cookie 政策》，進一步了解詳情。

同意

對於用戶資料的部分用途，我們會先徵求用戶同意。舉例來說，我們會詢問用戶是否同意以下用途：

• 傳送行銷推廣通訊（需要同意之處）；
• 與用戶聯絡以邀請用戶參與客戶滿意度調查、市場研究或使用者測試，並記錄及分析用戶選擇提供給我們之任何意見回饋（需要同意之處）；
• 使用 Cookie 及類似技術 (須取得同意的情況下)，包括用於改進用戶體驗及提供個人化廣告。詳情請參閱《Cookie 政策》。

處理需要用戶同意的個人資料時，我們會事先通知並徵求用戶同意。即使用戶授予同意，仍可在可行情況下隨時用本平台內建的功能撤銷同意，例如使用行銷電子郵件中的「取消訂閱」連結、變更隱私設定或帳號設定。此外，用戶也能聯絡我們並要求撤銷同意。若撤銷同意，用戶將無法享有我們的促銷與優惠。

在須要行使或遵守法律權利或義務的情況下。

我們可能須將用戶個人資料用於法律訴訟，或法規遵循與監管目的。

舉例來說，我們會基於法律、法院命令或監管機構要求而使用、分享或保留個人資料。

在用戶行使有關存取、修改或刪除個人資料之任何適用法定權利時，我們可能會要求用戶提供身分證明與驗證文件，以確認其身分。

與代表本公司處理個人資料之第三方分享個人資料

我們會與提供 Skyscanner 各種服務的特定第三方 (即「第三方處理機構」) 分享個人資料。我們要求第三方處理機構接受安全審查，並同意與本公司簽訂的合約內容，其中包括確保個人資料安全、遵守適用資料保護法律，並僅將資料用於我們指定的目的。

我們可能會與下列類型之第三方處理者分享用戶個人資料：

• 付款處理機構。我們會委託這類機構以安全的方式儲存或處理付款資料，包括付款卡片的詳細資料，以便於向旅遊供應商預訂或購買商品；
• 電子郵件管理及寄送工具服務供應商。舉例來說，如果用戶訂閱 Skyscanner 電子報或其他行銷訊息，我們將會使用第三方電子郵件寄送工具來發布這類訊息；
• 安全與防詐騙服務供應商。舉例來說，我們會使用這類服務供應商來識別自動化軟體代理程式，以防本公司的服務受到影響或 API 被濫用；
• 資料彙整、分析、實驗及服務評估軟體服務供應商。
• 追蹤與歸因工具供應商。例如，我們使用這些工具來識別用戶在 Skyscanner 平台上點擊連結的時機、了解相關行程活動，並重新導向至旅遊業者的平台；
• 客服軟體平台供應商。 這些供應商可協助我們與用戶溝通並提供客戶支援 (例如透過我們的線上說明中心)，亦能協助我們分派、翻譯或分析客服互動，藉此提升我們提供的客戶支援品質；
• 線上雲端儲存服務、主機代管、技術營運及其他必要 IT 支援服務的供應商。這類服務供應商可協助我們經營業務，並負責內部與外部服務；
• 其他隸屬於 Skyscanner 集團的公司。集團旗下公司可協助我們實現本政策所述的目的，包括向用戶提供我們的服務。這些公司位於巴西、中國、印度、日本、新加坡、西班牙、英國及美國。

出於第三方個人目的分享用戶資料，或允許對方收集用戶資料

有別於第三方處理者，特定可以信賴的公司會以獨立控制方的身分處理用戶個人資料，這表示對方能決定用戶個人資料的使用方式與目的，而非由 Skyscanner 決定：

• 旅遊業者。
• • 若用戶在本公司任一平台上透過旅遊供應商預訂或購買商品，在過程中輸入的個人資料將分享給相關旅遊供應商（或代為提供服務的第三方），以便處理用戶的預訂或購買要求。如果用戶同意收取旅遊供應商的行銷傳播內容，或加入其客戶忠誠計畫，我們亦會基於此目的分享用戶的個人資料。此外，我們也可能在必要情況下向旅遊供應商提供個人資料，以協助用戶解決回報給本公司客服團隊的問題或疑慮。在預訂或購買之前，用戶可以先檢視旅遊供應商的《隱私權政策》及《條款與細則》，了解對方使用用戶資料的方式。
  • 當用戶聯絡我們的客服時，我們可能會在適當情況下與相關旅遊服務供應商分享用戶的通訊內容。
• 防詐騙合作夥伴。為防範及偵測詐騙，我們可能會與防詐騙服務供應商合作並分享用戶資料。此外，我們也可能會基於旅遊供應商或本公司的驗證及詐騙偵查目的，與旅遊供應商分享個人資料。
• 廣告合作夥伴。依用戶使用的平台及隱私選擇而定，第三方 (例如廣告商、行銷網路及附屬公司) 可能會使用 Cookie 及類似技術收集用戶的特定資料。此外，我們也可能與指定公司合作，以深入了解旅客興趣 (例如識別 Skyscanner 的旅客如何與第三方品牌互動)，或改進我們的廣告宣傳活動。更多相關資訊，請參閱我們的《Cookie 政策》及｢個人資料會如何用於廣告？」。
• 品牌合作。在必要情況下，我們會與第三方分享用戶個人資料，以便推出合作計畫 (例如舉辦促銷活動或比賽)。如果用戶同意，第三方可能會直接傳送行銷電子報 (例如促銷電子報)。
• 基於法律及其他原因揭露資訊。我們會在必要情況下揭露個人資料，以履行《服務條款》或其他協議，或作為公司交易或法律程序的一環，例如：合併、融資、收購、破產、解散或轉讓、分割或出售本公司全部或部分業務/資產。如有必要，我們也可能針對以下目的揭露個人資料：防止、偵查或起訴非法或疑似非法的活動 (包括詐騙)，或於必要情況下回應具有法律約束力的要求 (例如執法機構的要求)、法律索賠或行使本公司法定權利與補救措施。
• 其他隸屬於 Skyscanner 集團的公司。我們會與 Skyscanner 集團中其他實體分享個人資料，以便實現本政策所述的目的及集團共同目的，包括向用戶提供服務、確保安全與防範詐騙，以及內部報告與管理。這些公司位於巴西、中國、印度、日本、新加坡、西班牙、英國及美國。

用戶的個人資料會由 Skyscanner 英國總部處理，也可能會由其他 Skyscanner 實體處理。請參閱與第三方分享或由第三方收集個人資料的情況，進一步了解詳情。

我們會將個人資料儲存於不同位置的安全伺服器中，具體情況取決於用戶存取本公司平台時的所在地。我們目前使用位於愛爾蘭、法蘭克福、東京、加拿大及新加坡的伺服器。

我們與第三方分享個人資料後，對方可能會在用戶所在地以外的地點處理資料。舉例來說，如果用戶預訂在特定國家營運的航班，其個人資料就可能會傳輸給該國的旅遊供應商處理。

這些國家的法律規範和用戶的國家不同，因此可能無法提供相同等級的個人資料保護。然而，我們會採取保護措施來保障資料傳輸時的安全。如果我們將個人資料從英國／歐洲經濟區傳輸至英國／歐洲經濟區以外的地點，而該地點無法提供充分的個人資料保護等級，我們將會採取適當措施，保護儲存於該地點的個人資料。最常見的做法是根據歐盟執委會核准的標準制定合約條款，或依照相關第三方核准的《約束性企業規則》處理。

如果用戶對本公司保護個人資料的措施有任何問題，請聯絡我們。

使用 Skyscanner 平台時可能會看見的廣告

Skyscanner 與 Facebook 等聯盟網路及行銷服務供應商 (以下統稱「第三方廣告解決方案」) 合作，於第三方網站與應用程式中行銷和宣傳我們的服務，並評估廣告宣傳活動的成效。此類活動包括：

• 根據我們的第三方廣告解決方案所收集有關用戶之資訊，就與用戶具有類似特性的其他人為 Skyscanner 廣告建立受眾；以及
• 將用戶納入會接收 Skyscanner 廣告內容的「自訂受眾」。

進一步了解我們如何使用 Cookie 及類似技術，以及如何管理偏好設定，請參閱我們的《Cookie 政策》。

我們高度重視個人資料的安全。為維持「安全與隱私保護設計」的文化，我們為所有 Skyscanner 員工提供完整的資料保護與隱私訓練，以及資安相關訓練。在開發服務時，我們僅使用必要之最低限度的個人資料，並採取匿名化與假名化等資料最小化技術。

任何網站或應用程式都不保證完全安全，但我們制定了一項組織整體適用的安全計畫，希望盡量保護個人資料的安全。這項計畫會依據處理的資料類型，妥善運用各種技術、組織及行政方面的安全措施，以及最佳做法。

用戶有權向我們索取個人資料副本；要求我們更正、刪除或限制處理其個人資料，以及以結構化、機器可讀取的格式取得用戶提供給我們的個人資料。在某些情況下，用戶也可以反對我們處理個人資料（尤其是無須處理個人資料就能履行合約或其他法律要求的情況）。

在我們徵求同意的情況下，用戶可以隨時撤銷同意。如果用戶要求撤銷同意，不再讓 Skyscanner 處理其資料，這不會影響截至撤銷時已進行的任何處理作業。

此等權利可能有所限制（例如，若同意用戶要求可能導致他人之個人資料外洩，或者用戶要求刪除我們必須依法保留或為維護合法利益而須保留之資訊）。

您可以在 Skyscanner 帳號中執行特定操作 (例如查看、編輯及移除個人檔案中的特定個人資料)。您可前往我們的「提出資料隱私請求」頁面，或致函資料保護長行使這些權利，地址為：Skyscanner, Quartermile One, 15 Lauriston Place, Edinburgh EH3 9EN。

若用戶疑慮未獲解決，用戶有權向資料保護監管機構投訴。