سياسة الخصوصية الخاصة بـ Skyscanner

نستخدم مصطلح "البيانات الشخصية" كثيرًا في هذه السياسة. وهو يعني أي معلومات تتعلق بك كفرد يمكن التعرف عليه. قد يشمل ذلك معلومات مثل اسمك أو تفاصيل التواصل معك أو مخطط الرحلة أو عنوان بروتوكول الإنترنت ("IP") أو سلاسل ملفات تعريف الارتباط أو معرّفات الجهاز، بالإضافة إلى المعلومات التي نخزّنها مع هذه المعرّفات، مثل كيفية استخدامك لمنصاتنا.

نحن مسؤولون فقط عن المعلومات التي نجمعها ونستخدمها، لذلك لا تغطي هذه السياسة جمع أو استخدام معلوماتك من قِبل الشركات الأخرى التي تعرض منتجاتها وخدماتها على منصاتنا، مثل شركات الطيران وشركات السياحة والفنادق وشركات تأجير السيارات ومزوّدي خدمات الأنشطة ومزوّدي خدمات تعويض الكربون وشركات التأمين والمتخصصين في تعويضات السفر (المُشار إليهم باسم "مزوّدو خدمات السفر").

عند إجراء حجز أو عملية شراء مع مزوّد خدمات السفر، ستتم معالجة معلوماتك من خلالهم بما يتفق مع إشعار الخصوصية والشروط والأحكام الخاصة بهم. عند إجرائك لحجز أو عملية شراء مع مزوّد خدمات السفر عبر منصات Skyscanner، سنحرص دومًا على إتاحة روابط بالوثائق ذات الصلة حتى تتمكن من الاطلاع عليها قبل إكمال حجزك أو عملية الشراء.

يرجى ملاحظة أن منصاتنا غير مخصصة للأطفال دون سن 18 عامًا، ولا ينبغي لأي شخص يقل عمره عن 18 عامًا تقديم أي معلومات إلى Skyscanner عبر منصاتنا أو بأي وسيلة أخرى. نحن لا نجمع عن علم أي بيانات شخصية من أي شخص يقل عمره عن 18 عامًا، وسنقوم بحذف أي بيانات شخصية نكتشف أنها لم تُقدَّم من قِبل الوالدين أو الوصي القانوني للطفل أو دون الحصول على موافقتهم الصريحة.

سنقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، لذا يُرجى التأكد من مراجعة هذه الصفحة من حين لآخر للاطلاع على أحدث نسخة منها. وإذا كانت التحديثات مهمة، فسنخبرك بهذه التغييرات في المرة التالية التي تستخدم فيها خدماتنا، أو عن طريق وسائل الاتصال الأخرى.

نجمع البيانات الشخصية بثلاث طرق:

عندما تقدّم لنا هذه البيانات الشخصية

على سبيل المثال، ستزوّدنا ببياناتك الشخصية عند حجز السفر أو إنشاء حساب أو الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أو تنبيهات الأسعار، أو عند التواصل معنا للحصول على دعم العملاء أو عبر التواصل معنا بأي طريقة أخرى.

نترك لك دائمًا حرية اختيار مشاركة هذه الأنواع من البيانات الشخصية، ولكن إذا قررت عدم تقديم فئات معينة من البيانات الشخصية، قد تواجه صعوبات في استخدام منصاتنا وخدماتنا الأخرى (على سبيل المثال، لا يمكنك الاشتراك في التنبيهات الخاصة بالعروض التسويقية أو تنبيهات الأسعار بدون تزويدنا بتفاصيل الاتصال الخاصة بك).

ننشئ هذه البيانات أو نجمعها تلقائيًا

وبناءً على المنصة التي تستخدمها وإعدادات الخصوصية الخاصة بك، قد تشمل هذه المعلومات عنوان IP الخاص بك ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط وموقعك والجهاز والتطبيق والمتصفح والشبكة التي تستخدمها، وكيفية استخدامك لمنصات Skyscanner وتفاعلك معها، ومع اتصالاتنا وأدوات إدارة الموافقة وقنوات الدعم وبعض مواقع الويب التابعة لجهات خارجية.

يتم إنشاء بعض هذه المعلومات أو جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة، بما في ذلك التخزين المحلي، والتخزين المؤقت للجلسة وIndexedDB والعلامات والبرامج النصية ومعرّفات الأجهزة وعناوين URL للتتبع، وحزم تطوير البرمجيات (SDKs). لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

نحصل عليها من جهات خارجية

إذا أجريت حجزًا أو عملية شراء لدى أحد مزوّدي خدمات السفر عبر منصاتنا أو عبر منصة مزوّد خدمات السفر، فقد نتلقى منهم معلومات بشأن خيار السفر الذي قمت بحجزه أو شرائه. وقد نتلقى أيضًا معلومات من مزوّدي خدمات السفر وشركاء آخرين عندما يكون ذلك ضروريًا للتحقيق في مشكلة تتعلق بالحجز أو الشراء أو إعادة التوجيه أو الدعم، أو لقياس الأداء، أو لمنع إساءة استخدام البيانات الشخصية، أو لحماية أنظمتنا. وبناءً على نوع الحجز أو عملية الشراء التي تجريها، قد نتلقى أيضًا معلومات عنك من شركاء منع الاحتيال الذين نتعاون معهم لهذه الأغراض.

قد نتلقى أيضًا بيانات شخصية من جهات خارجية نتعاون معها لأغراض التسويق والإعلان، حسب الاتفاقية المشتركة بيننا وبين الجهات الخارجية. وفي هذه الحالة، سيتم تزويدك بمزيد من المعلومات مسبقًا.

أنواع البيانات الشخصية التي نعالجها

بناءً على كيفية تفاعلك معنا وإعدادات الخصوصية التي حدّدتها، نجمع الأنواع التالية من البيانات الشخصية ونعالجها:

• معلومات التواصل مثل:
• • الاسم والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
• معلومات تحديد الهوية مثل:
• • جواز السفر أو معلومات الهوية الأخرى، والتي قد تحتوي على معلومات مثل اسمك وعنوانك وجنسك وجنسيتك وتاريخ ميلادك.
• معلومات الدفع مثل
• • رقم بطاقة الدفع وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز التحقق.
• معلومات السفر والحجز مثل:
• • الأرقام المرجعية للحجز أو أرقام الطلبات، وسجلّ الحجز وعملية الشراء، وسجلّ أسماء الركاب ("PNR")، ومعلومات الهوية أو جواز السفر، ومخطط الرحلة، وغيرها من المعلومات المتعلقة بالسلع أو الخدمات التي تم شراؤها؛
  • عند تحويلك إلى منصة أحد مزوّدي خدمات السفر لإكمال الحجز أو عملية الشراء، وتقديم معلومات حول الحجز أو عملية الشراء التي تم إجراؤها مع مزوّد خدمات السفر هذا.
• معلومات الحساب، إذا اخترت إنشاء حساب وإكمال ملفك الشخصي، مثل:
• • الاسم وتاريخ الميلاد والجنس ومكان الميلاد؛
  • معلومات الهوية (انظر أعلاه)؛
  • معلومات الدفع (انظر أعلاه)؛
  • معلومات برنامج الولاء.
• معلومات عن الجهاز والموقع مثل:
• • معلومات عامة من جهازك مثل عنوان IP الخاص بك ونوع الجهاز والطراز ونظام التشغيل؛
  • موقع غير محدد بناءً على عنوان IP الخاص بك؛
  • بيانات المواقع المحدّدة والمستمدة من جهازك المحمول (إذا اخترت منحنا حق الوصول إلى ذلك).
• معلومات الاستخدام:
• • كيف تتفاعل مع منصاتنا ووسائل الاتصال الخاصة بنا، بما في ذلك الوقت الذي تقضيه على منصاتنا، والبحث الذي تجريه، والصفحات أو الميزات أو الوظائف التي تصل إليها، والروابط التي تنقر عليها للانتقال إلى أو من منصاتنا (بما في ذلك، على سبيل المثال، هوية مزوّد الخدمة الذي تنتقل إليه ونوع خدمة السفر التي اخترتها). واعتمادًا على المنصة التي تستخدمها وإعدادات الخصوصية الخاصة بك، سيتم جمع بعض هذه البيانات أو توليدها باستخدام ملفات تعريف الارتباط – لمزيد من المعلومات، اطّلع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.
• معلومات عن تفضيلاتك التي شاركتها معنا، مثل
• • الموافقات المحدّدة التي قدمتها أو رفضتها، وتفضيلات البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية وتفضيلات ملفات تعريف الارتباط؛
  • اللغة المفضّلة والمنطقة الجغرافية والعملة ومطار المغادرة.
• معلومات الاتصالات مثل:
• • محتوى المراسلات التي نرسلها إليك ونتلقّاها منك، بما في ذلك التعليقات وطلبات المساعدة والاستفسارات والشكاوى وردودك على الاستبيانات؛
  • معلومات حول تلك المراسلات، مثل الوقت والتاريخ الذي تم الإرسال فيه وكيفية تفاعلك مع تلك المراسلات التي نرسلها إليك (على سبيل المثال، معدل الفتح ومعدل النقر إلى الظهور) والمعلومات اللازمة لدراسة طلبك والرد عليه.
• المحتوى الذي ينشئه أو يقدّمه المستخدم مثل:
• • المحتوى الذي تقوم بتحميله إلى منصاتنا أو الذي يتعلق بمنصاتنا (مثل التعليقات والصور ومقاطع الفيديو والتوصيات والتفضيلات والمراجعات والمطالبات التي تُدخلها في نماذج اللغات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي قد نوفرها لك على منصاتنا) ومعلومات حول المحتوى، مثل وقت وتاريخ إنشاء هذا المحتوى؛
  • تفاعلك معنا على منصات وسائل التواصل الاجتماعي (مثل Instagram أو Twitter أو Facebook)، بما في ذلك التعليقات والصور ومقاطع الفيديو والمعلومات المتاحة علنًا عن حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي (مثل اسم المستخدم الخاص بك). وإذا أعجبنا محتواك، قد نتواصل معك للسؤال عما إذا كنت موافقًا على إعادة نشر محتواك أو استخدامه على منصات أخرى.
• معلومات تسجيل الدخول للجهة الخارجية:
• • إذا اخترت إنشاء حساب على Skyscanner عبر منصة جهة خارجية (مثل Apple أو Google أو Facebook)، فقد نتلقى تلقائيًا بيانات شخصية عنك من تلك الجهة الخارجية، مثل عنوان البريد الإلكتروني واسمك ومعلومات الاتصال الأخرى. وستختلف البيانات الشخصية التي نتلقاها بحسب المعلومات التي زودت بها الجهة الخارجية وتفضيلاتك ضمن منصة الجهة الخارجية (على سبيل المثال، قد تكون قد فعّلت ميزة "إخفاء بريدي الإلكتروني" في Apple). يرجى الرجوع إلى إشعار الخصوصية الخاص بالجهة الخارجية المعنية لمزيد من المعلومات.
• معلومات إعداد الملفات التعريفية
• • نجمع المعلومات التي نحصل عليها أو نستخلصها أو نتلقاها (كما هو موضح أعلاه) لفهم شخصيتك ومعرفة اهتماماتك بشكلٍ أفضل، حتى نتمكن من تخصيص منصاتنا وخدماتنا وإعلاناتنا لتقديم تجربة أفضل لك. نقوم بذلك من خلال استخلاص استنتاجات حول تفضيلاتك واهتماماتك من البيانات المجمعة.

كما أننا لا نجمع عادةً البيانات الشخصية الخاصة (وهي أنواع حساسة من البيانات، مثل المعلومات المتعلقة بصحتك أو دينك أو أصلك العرقي). ومع ذلك، قد تختار تزويدنا بمعلومات تكشف عن هذا النوع من البيانات – على سبيل المثال، إذا تواصلت مع فريق خدمة العملاء لإبلاغنا بعدم قدرتك على السفر، أو لوجود متطلبات غذائية لديك، أو إذا كنت بحاجة إلى تهيئة مرافق خاصة لك. كما يمكنك أيضًا اختيار تزويدنا بهذه المعلومات إذا شاركت في أنواع معينة من أبحاث السوق أو اختبارات المستخدم – على سبيل المثال، عند تقديم ملاحظات حول إمكانية الوصول إلى منصاتنا.

عقد اتفاقية

نستخدم البيانات الشخصية لتقديم خدماتنا أو تسهيل تنفيذ الاتفاقية التي عقدتها معنا، أو ستعقدها معنا، مثل إجراء حجز أو عملية شراء معنا أو مع أحد مزوّدي خدمات السفر. على وجه الخصوص، نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

• تشغيل منصاتنا بكفاءة. على سبيل المثال:
• • نعرض نتائج استجابةً لطلبات البحث الخاصة بك، على سبيل المثال، تزويدك بقائمة بخيارات الرحلات الجوية أو الفنادق أو تأجير السيارات التي تلبي متطلباتك على أفضل وجه؛
  • نضمن سهولة الوصول إلى منصاتنا وخدماتنا واستخدامها (على سبيل المثال، التأكد من أننا نعرض خدماتنا بشكل صحيح بناءً على نوع الجهاز الذي تستخدمه).
• تيسير الحجوزات وعمليات الشراء. عندما تجد خيار سفر ترغب في حجزه أو شرائه، نقوم بأحد الأمور التالية:
• • إعادة توجيهك إلى منصة مزوّد الخدمة مع المعلومات اللازمة لتمكينهم من التعرف عليك وعلى خيار السفر الذي اخترته على منصاتنا. وتشمل هذه المعلومات تفاصيل بحثك عن السفر وبيانات حول المتصفح أو الجهاز الخاص بك؛ أو
  • تمكينك من إجراء الحجز أو عملية الشراء مباشرة على منصاتنا، وفي هذه الحالة نجمع أي بيانات شخصية ضرورية لإتمام الحجز أو عملية الشراء لمعالجتها ومشاركتها مع مزوّد خدمات السفر. واعتمادًا على نوع الحجز أو عملية الشراء التي تقوم بها، قد تشمل هذه المعلومات بيانات التواصل معك، وأسماء المسافرين، ومعلومات جواز السفر أو الهوية، وتفاصيل الدفع.
• إرسال مراسلات مهمة إليك: سنرسل لك مراسلات بشأن:
• • حجزك أو عملية شرائك؛
  • حسابك على Skyscanner؛
• تقديم خدمات العملاء. نردّ على الرسائل التي ترسلها إلينا بخصوص خدماتنا أو حسابك أو أي حجز أو عملية شراء أو إعادة توجيه مرتبطة باستخدامك لمنصاتنا، وقد نستخدم أو نشارك المعلومات ذات الصلة مع مقدّمي خدمات السفر أو مزوّدي الخدمات عندما يكون ذلك ضروريًا للتحقيق في طلبك وحلّه.
• إدارة حسابك على Skyscanner. ننشئ حسابك على Skyscanner ونديره (إذا كان لديك حسابًا) ونوفّر لك المزايا المرتبطة بامتلاك حساب، مثل حفظ بيانات حسابك واستخدامها أثناء عملية الدفع، حتى تتمكن من إجراء الحجوزات بسرعة أكبر.
• تنظيم المسابقات. إذا اخترت المشاركة في أي مسابقة أو سحب يانصيب تنظمه Skyscanner، أو ما شابه ذلك، فسنستخدم البيانات الشخصية التي تقدّمها لإدارة المسابقة وإرسال الجوائز للفائزين.

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط الأساسية والتقنيات المماثلة على جهازك لتحقيق بعض من هذه الأغراض، كما هو موضح بمزيد من التفصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط السارية لدينا

المصالح المشروعة

نستخدم البيانات الشخصية عند الضرورة لتحقيق مصالحنا المشروعة، أو مصالح الجهات الخارجية. وعند معالجة بياناتك الشخصية بناءً على مصالح مشروعة، فإننا نفعل ذلك بشرط ألا يضر ذلك بحقوقك أو خصوصيتك بأي شكل غير عادل.

نستخدم البيانات الشخصية تحديدًا لما يلي:

• تشغيل المنصات. نحدّد الأخطاء ونصححها في أقسام ضمن منصاتنا باستخدام معلومات مثل نوع المتصفح ونظام التشغيل والمنطقة الجغرافية واللغة ونشاط الموقع العام، بالإضافة إلى أي ملاحظات محدّدة تختار تقديمها لنا من وقت لآخر.
• تقييم الطريقة والتوقيت والأسباب التي تدفع الأشخاص لاستخدام منصات Skyscanner.
• • نستخدم هذه المعلومات لتحديد توجهات السفر والتحقيق في المشكلات وقياس أداء المنتجات والشركاء، وإجراء التجارب وتقييمها وتحليل المنصات وخيارات السفر التي نقدمها وتحسينها؛
  • إضافةً إلى ذلك، فإننا نتيح معلومات حول اتجاهات السفر ورؤى الأداء لمزوّدي خدمات السفر والجهات الخارجية الأخرى التي ترغب في الاستفادة من هذه الرؤى لاتخاذ قرارات بشأن منتجاتهم وخدماتهم الخاصة.
• تخصيص تجربتك مع Skyscanner: نطمح إلى تطوير منصاتنا لتكون أكثر فائدة وتلائم احتياجات المستخدمين بقدر الإمكان. على سبيل المثال:
• • نعرض لك المعلومات أو خيارات السفر التي نعتقد أنها الأكثر ملاءمة لك؛
  • نستخدم موقعك الجغرافي للتنبؤ بالمطار الذي ترغب على الأرجح المغادرة منه أو العودة إليه؛
  • نخصّص المراسلات التسويقية (إذا وافقت على إرسالها إليك) والإعلانات بما يتناسب مع اهتماماتك المحتملة. اطّلع على "كيف تُستخدم البيانات الشخصية للأغراض الإعلانية؟" لمعرفة المزيد من المعلومات.

يتضمن التخصيص إنشاء ملف شخصي لك بناءً على المعلومات التي تقدمها لنا - مثل تلك المعلومات التي تقدمها عند إجراء حجز أو عملية شراء، أو عند ملء بيانات الملف الشخصي لحسابك، أو عند الاشتراك في تنبيهات رحلات الطيران. على سبيل المثال، إذا علمنا أنك قمت مؤخرًا بحجز رحلة طيران إلى برشلونة على إحدى منصاتنا، فقد نعرض عليك رسالة نسألك فيها عما إذا كنت ترغب في البحث عن فندق في برشلونة، أو أن نقدّم لك معلومات عن الفنادق في برشلونة في النشرة الإخبارية التالية عبر البريد الإلكتروني.

نستخدم بياناتك الشخصية لتدريب خوارزميات التعلُّم الآلي لدينا لنضمن أن تكون تجربتك معنا مخصّصة وتناسب احتياجاتك قدر الإمكان (على سبيل المثال، لنقدم لك نتائج مناسبة لتأجير السيارات بناءً على عمر السائق الذي تحدده). ويُرجى العلم بأننا لن نستخدم معلومات التعريف الشخصية المباشرة، مثل تفاصيل الاتصال الخاصة بك أو بيانات الدفع، لهذه الأغراض.

• ضمان الأمن ومنع الاحتيال وحماية خدماتنا. نتخذ تدابير أمنية على منصاتنا وننفذ أنشطة لمنع الاحتيال للمساعدة في اكتشاف الأنشطة المشبوهة وبرامج الروبوت وعمليات الاستخراج وإساءة الاستخدام وسوء استخدام خدماتنا ومنصاتنا ومنعها. على سبيل المثال:
• • نستخدم المعلومات المتعلقة بجهازك (مثل العلامة التجارية والطراز ونظام التشغيل والإعدادات والمتصفح) والشبكة التي تتصل بها (مثل عنوان IP والنطاق ومشغل الشبكة) لتحديد الأنشطة المشبوهة أو الآلية والمساعدة في حماية منصاتنا ومستخدمينا وشركائنا.

للأغراض المتعلقة بهذه الأنشطة، قد نتخذ قرارات مؤتمتة بشأنك قد تؤدي إلى قيامنا نحن أو مزوّد خدمات السفر المعني بحظر الحجز أو عملية الشراء التي أجريتها. وفي حال حدوث ذلك معك وأردت التحدث إلينا أو الاعتراض على هذا القرار، يُرجى التواصل معنا.

• إجراء استطلاعات رضا العملاء وأبحاث السوق (حيث لا يُطلب الحصول على موافقة). على سبيل المثال:
• • قد نتواصل معك لدعوتك للمشاركة في استطلاعات رضا العملاء أو أبحاث السوق أو اختبارات المستخدمين؛
  • سنسهّل مشاركتك في استطلاعات رضا العملاء أو أبحاث السوق أو اختبارات المستخدمين وسنقوم بتسجيل وتحليل أي ملاحظات تختار تقديمها لنا.
• إرسال تنبيهات السفر والمراسلات التسويقية (حيث لا يُطلب الحصول على موافقة). على سبيل المثال:
• • سنرسل إليك تنبيهات وتحديثات إذا وافقت على استلامها، مثل تنبيهات الأسعار الخاصة بالسفر؛
  • سنرسل إليك مراسلات تسويقية نعتقد أنها ستلبي اهتماماتك.

ويمكنك أن تطلب منَّا التوقّف عن إرسالها في أي وقت.

• الاحتفاظ بالسجلات وإدارة أعمالنا. على سبيل المثال:
• • نستخدم المعلومات لأغراض إدارية داخلية وأغراض ذات صلة بإعداد التقارير؛
  • نستخدم المعلومات التي نجمعها منك مباشرةً والمعلومات التي يقدمها لنا مزوّدو خدمات السفر حول حجزك أو عملية شرائك لحساب أي رسوم مستحقة لشركة Skyscanner من قِبل مزوّدي خدمات السفر.

سيتم تنفيذ جوانب من بعض هذه الأنشطة (مثل، التحليلات والتخصيص) بعد الحصول على موافقتك الشخصية (إذا اخترت منحها لنا) بدلًا من الاعتماد على المصالح المشروعة. اطّلع على قسم الموافقة أدناه وسياسة ملفات تعريف الارتباط السارية لدينا لمعرفة المزيد من المعلومات.

الموافقة

سنطلب منك الموافقة لاستخدام بياناتك لأغراض معينة. على سبيل المثال، سيتم سؤالك عما إذا كنت توافق على ما يلي:

• إرسال مراسلات ترويجية إليك (حيث تكون الموافقة مطلوبة)؛
• التواصل معك لدعوتك للمشاركة في استطلاعات رضا العملاء أو أبحاث السوق أو اختبارات المستخدمين وتسجيل وتحليل أي ملاحظات تختار تقديمها لنا (عندما تكون الموافقة مطلوبة)؛
• استخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة (عندما تكون الموافقة مطلوبة)، بما يشمل تحسين تجربتك وتقديم إعلانات مخصّصة لك. اطّلع على سياسة ملفات تعريف الارتباط السارية لدينا لمعرفة المزيد من المعلومات.

عند الحاجة إلى معالجة بياناتك الشخصية بناءً على موافقتك، سيتم إعلامك وطلب موافقتك مسبقًا. وإذا اخترت منح موافقتك، يمكنك التراجع عنها في أي وقت باستخدام الإعدادات المتاحة ضمن منصاتنا حيثما أمكن ذلك (على سبيل المثال، من خلال الضغط على رابط "إلغاء الاشتراك" في الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني، أو تغيير إعدادات الخصوصية، أو تعديل إعدادات الحساب)، أو عن طريق التواصل معنا. وإذا قمت بالتراجع عن موافقتك، فلن تتمكن من الاستفادة من العروض الترويجية والعروض الأخرى التي نقدمها.

عند الحاجة إلى ممارسة الحقوق القانونية أو الامتثال للالتزامات القانونية.

قد نحتاج إلى استخدام بياناتك الشخصية في إطار المطالبات القانونية، أو لأغراض تتعلق بالامتثال واللوائح التنظيمية.

على سبيل المثال، سنستخدم البيانات الشخصية أو نشاركها أو نحتفظ بها طبقًا لما يقتضيه القانون أو بناءً على أمر قضائي أو طلب من هيئة تنظيمية.

عند ممارسة أي حقوق قانونية معمول بها للوصول إلى بياناتك الشخصية أو تعديلها أو حذفها، قد نطلب منك تقديم وثائق الهوية والتحقق لتأكيد هويتك الشخصية.

مشاركة البيانات الشخصية مع جهة خارجية تقوم بمعالجتها نيابةً عنَّا

نشارك البيانات الشخصية مع جهات خارجية محددة تقدّم لنا مجموعة متنوعة من الخدمات ("معالجي البيانات التابعين لجهات خارجية"). نلزم معالجي البيانات التابعين لجهات خارجية الخضوع لمراجعة أمنية والموافقة - بموجب الاتفاقية المبرمة معنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر - على الحفاظ على أمان البيانات الشخصية والامتثال لقوانين حماية البيانات المعمول بها واستخدامها فقط للأغراض التي وضحناها بالتفصيل.

تشمل أنواع معالجي البيانات التابعين لجهات الخارجية التي قد نشارك بياناتك الشخصية معها ما يلي:

• معالجو بيانات الدفع. نستعين بهم لتخزين أو معالجة معلومات الدفع بأمان، بما يشمل بيانات بطاقة الدفع المطلوبة لتسهيل الحجوزات أو عمليات الشراء مع مزوّدي خدمات السفر؛
• مزوّدو أدوات إدارة البريد الإلكتروني وتوزيعه. إذا اشتركت لتلقي الرسائل الإخبارية من Skyscanner أو أي رسائل تسويقية أخرى، فسنرسلها إليك باستخدام أداة توزيع بريد إلكتروني تابعة لجهة خارجية؛
• مزوّدو خدمات الأمان ومنع عمليات الاحتيال. على سبيل المثال، نستعين بخدمات هؤلاء المزوّدين لتحديد وكلاء البرمجيات المؤتمتة التي قد تعطل خدماتنا أو لمنع إساءة استخدام واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا؛
• مزوّدو خدمات برمجيات تجميع البيانات والتحليلات والتجارب وقياس الخدمات.
• مقدمو أدوات التتبع والإسناد. فعلى سبيل المثال، نستخدم هذه الأدوات لتحديد وقت النقر على رابط في منصات Skyscanner، وفهم الأنشطة ذات الصلة برحلة التصفح، وإعادة توجيهك إلى منصة أحد مزودي خدمات السفر
• مزوّدو منصات برمجيات خدمة العملاء. تساعدنا هذه المنصات في التواصل معك وتقديم الدعم لك، على سبيل المثال، من خلال مركز المساعدة عبر الإنترنت، وقد تساعدنا أيضًا في توجيه تفاعلات الدعم أو ترجمتها أو تحليلها لتحسين جودة دعم العملاء الذي نقدمه لك
• مزوّدو خدمات التخزين السحابي عبر الإنترنت، والاستضافة، والعمليات التقنية، وغير ذلك من خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات الأساسية. وتمكننا هذه الخدمات من تشغيل أعمالنا وإدارة خدماتنا الداخلية والخارجية
• شركات أخرى تابعة لمجموعة Skyscanner. تساعدنا شركات المجموعة في تحقيق الأغراض الموضّحة في هذه السياسة، بما في ذلك تقديم خدماتنا لك. تقع هذه الشركات في البرازيل والصين والهند واليابان وسنغافورة وإسبانيا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.

مشاركة معلوماتك مع جهات خارجية، أو السماح لهم بجمعها، لأغراضهم الخاصة

ستقوم بعض الشركات الموثوقة، بخلاف معالجي البيانات التابعين لجهات خارجية، بمعالجة بياناتك الشخصية كمراقب مستقل، مما يعني أنها تحدد كيفية استخدام بياناتك الشخصية وأسباب استخدامها بدلاً من Skyscanner:

• مزوّدو خدمات السفر.
• • إذا قمت بالحجز أو الشراء من مزوّد الخدمة عبر إحدى منصاتنا، فسيتم مشاركة البيانات الشخصية التي تقدّمها كجزء من الحجز مع مزوّد الخدمة المعني (أو الجهات الخارجية التي تقدم خدمات نيابةً عنه) ليتمكن من معالجة حجزك أو شرائك. وإذا وافقت على تلقي رسائل تسويقية من مزوّد الخدمة أو الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص به، سنشارك البيانات الشخصية أيضًا لهذه الأغراض. كما قد نكشف عن البيانات الشخصية لمزوّدي الخدمة عند الضرورة لمساعدتك في الاستفسارات أو المشكلات التي تطرحها على فريق خدمة العملاء لدينا. وستتمكّن من مراجعة سياسة الخصوصية وشروط وأحكام مزوّد الخدمة أولًا لفهم كيفية استخدام معلوماتك قبل إجراء الحجز أو الشراء.
  • عند التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، قد نشارك رسائلك مع مزوّدي الخدمة المعنيين عند الحاجة.
• شركاء منع عمليات الاحتيال. لمنع واكتشاف عمليات الاحتيال، قد نشارك معلوماتك مع مزوّدي خدمات منع عمليات الاحتيال الذين نتعاون معهم. كما قد نشارك البيانات الشخصية مع مزوّدي الخدمة لأغراض التحقق والكشف عن عمليات الاحتيال لديهم أو لدينا.
• شركاء الإعلان. اعتمادًا على المنصة التي تستخدمها والخيارات المتعلقة بالخصوصية التي تختارها، قد يتم جمع بعض المعلومات عنك بواسطة جهات خارجية مثل المعلنين وشبكات التسويق والشركاء التابعين لهم باستخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة. كما قد نتعاون مع شركات مختارة لفهم اهتمامات المسافرين بشكل أفضل، على سبيل المثال، من خلال تحديد كيفية تفاعل مسافري Skyscanner مع العلامات التجارية للجهات الخارجية أو لتحسين حملاتنا الإعلانية. يمكنك معرفة المزيد فيسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا وكيف تُستخدم البيانات الشخصية في الإعلانات؟
• التعاون بين العلامات التجارية. عند الضرورة، سنشارك البيانات الشخصية مع جهات خارجية نتعاون معها في مبادرات مشتركة، مثل العروض الترويجية أو المسابقات. وقد تقوم هذه الجهات الخارجية بإرسال رسائل تسويقية إلكترونية مباشرة إليك (مثل البريد الإلكتروني الترويجي)، إذا اخترت الموافقة على ذلك.
• الإفصاح عن المعلومات لأسباب قانونية وأخرى. سنكشف عن البيانات الشخصية عند الضرورة لتطبيق شروط الخدمة الخاصة بنا أو غيرها من الاتفاقيات، أو كجزء من عملية أو إجراء تجاري مثل الدمج والتمويل والاستحواذ والإفلاس والحل أو نقل أو بيع كامل أعمالنا أو جزء منها أو أصولنا. كما قد نكشف عن البيانات الشخصية إذا كان ذلك ضروريًا لمنع أو اكتشاف أو متابعة الأنشطة غير القانونية (أو المشبوهة) بما في ذلك الاحتيال، أو عند الحاجة للرد على طلبات ملزمة قانونًا (مثل طلبات جهات إنفاذ القانون)، أو دعاوى قانونية، أو لتطبيق حقوقنا القانونية والتدابير القانونية الخاصة بنا.
• شركات أخرى تابعة لمجموعة Skyscanner. تتم مشاركة البيانات الشخصية مع كيانات أخرى ضمن مجموعة Skyscanner التي تساعدنا في تحقيق الأغراض الموضَّحة في هذه السياسة ولأغراض المجموعة العامة، بما في ذلك تقديم خدماتنا لك وتحقيق الأمان ومنع عمليات الاحتيال وإعداد التقارير والإدارة الداخلية. وتقع هذه الشركات في البرازيل والصين والهند واليابان وسنغافورة وإسبانيا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.

تتم معالجة بياناتك الشخصية في المقر الرئيسي لشركة Skyscanner في المملكة المتحدة. وقد تتم معالجة بياناتك الشخصية أيضًا من قِبل كيانات أخرى تابعة لشركة Skyscanner (اطلع على متى تتم مشاركة بياناتك الشخصية أو يتم جمعها من قِبل جهات خارجية؟ لمعرفة المزيد من المعلومات).

نحرص على تخزين بياناتك الشخصية على خوادم آمنة في مواقع مختلفة، اعتمادًا على مكان تواجدك في العالم عند استخدامك لمنصاتنا. وفي الوقت الحالي، نستخدم خوادم موجودة في أيرلندا وفرانكفورت وطوكيو وكندا وسنغافورة.

قد تقوم الجهات الخارجية التي نشارك معها البيانات الشخصية بمعالجة بياناتك الشخصية خارج البلد الذي تقيم فيه. على سبيل المثال، عند حجز رحلة طيران مع خطوط جوية تعمل داخل دولة معينة، فتوقع أن يتم نقل بياناتك الشخصية إلى مزوّدي خدمات السفر في ذلك البلد ومعالجتها من قِبلهم.

قد لا توفر القوانين واللوائح في هذه البلدان نفس مستوى حماية البيانات الشخصية مثل اللوائح في بلدك. ومع ذلك، سنضع ضمانات لحماية بياناتك عند نقلها. وعند الحاجة إلى نقل بياناتك الشخصية من المملكة المتحدة/المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلى موقع خارج المملكة المتحدة/المنطقة الاقتصادية الأوروبية لا يوفر مستوى مناسبًا من الحماية لبياناتك الشخصية، سنحرص على اتخاذ تدابير أمنية ووقائية مناسبة لضمان حماية بياناتك الشخصية بشكل كافٍ في هذا الموقع، ويكون ذلك في معظم الأحيان من خلال تطبيق البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية أو وفقًا لقواعد الشركة الملزمة المعتمدة للجهة الخارجية ذي الصلة.

إذا كان لديك استفسار حول الخطوات التي نتخذها لحماية بياناتك الشخصية، فيُرجى التواصل معنا.

الإعلانات التي قد تظهر لك أثناء استخدام منصات Skyscanner

تتعاون Skyscanner مع شبكات الشركاء ومزوّدي خدمات التسويق مثل Facebook ("حلول الإعلانات التابعة للجهات الخارجية") لتسويق خدماتنا والإعلان عنها على المواقع الإلكترونية والتطبيقات التابعة للجهات الخارجية وقياس مدى فعالية الحملات الإعلانية. وتشمل هذه الأنشطة ما يلي:

• تكوين جماهير مستهدفة لإعلانات Skyscanner من أفراد آخرين لديهم خصائص مشابهة لك بناءً على المعلومات التي تحتفظ بها حلول الإعلانات التابعة للجهات الخارجية عنك؛ و
• إدراجك في "الجماهير المخصّصة" التي ستتلقى محتوى إعلانات Skyscanner.

لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة، بما في ذلك كيفية إدارة تفضيلاتك، يُرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط السارية لدينا.

تُعد حماية البيانات الشخصية أولوية قصوى بالنسبة لنا. ولضمان ترسيخ ثقافة "الأمان والخصوصية من خلال التصميم"، فإننا نقدم تدريبًا شاملًا حول حماية البيانات والخصوصية، بالإضافة إلى تدريب أمني لجميع موظفي Skyscanner. إضافةً إلى أننا نقوم بتطوير خدماتنا بهدف استخدام الحد الأدنى من البيانات الشخصية الضرورية، بما في ذلك استخدام تقنيات تقليل البيانات مثل إخفاء الهوية واستخدام الأسماء المستعارة.

لا يمكن لأي موقع إلكتروني أو تطبيق ضمان تحقيق الأمان الشامل فيما يتعلق بالبيانات، لكننا صمّمنا برنامج أمان على مستوى المؤسسة وهو مصمم للحفاظ على أمان بياناتك الشخصية بأقصى درجة ممكنة. يستخدم هذا البرنامج مجموعة من التدابير الأمنية على المستوى التقني والتنظيمي والإداري وتقنيات أفضل الممارسات، اعتمادًا على نوع البيانات التي تتم معالجتها.

يحق لك أن تطلب منَّا نسخة من بياناتك الشخصية؛ وتصحيح بياناتك الشخصية أو حذفها أو تقييد معالجتها؛ وكذلك الحصول على البيانات الشخصية التي قدمتها لنا بتنسيق منظّم وقابل للقراءة آليًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في بعض الظروف (على وجه الخصوص، عندما لا نكون مضطرين إلى معالجة البيانات للوفاء بمتطلبات تعاقدية أو قانونية أخرى).

عندما نطلب موافقتك، يمكنك إلغاء الموافقة في أي وقت. وإذا طلبتَ إلغاء موافقتك بشأن معالجة Skyscanner لبياناتك، فلن يؤثر ذلك على أي معالجة تمت مسبقًا في ذلك الوقت.

قد يتم تقييد هذه الحقوق، على سبيل المثال، إذا كان سينتج عن تلبية طلبك الكشف عن بيانات شخصية تخص شخصًا آخر، أو إذا طلبت منَّا حذف معلومات تتطلب منَّا التزامًا قانونيًا أو لدينا مصالح مشروعة وقوية للاحتفاظ بها.

يمكنك اتخاذ إجراءات معينة في حسابك على Skyscanner (على سبيل المثال، عرض بيانات شخصية معينة وتعديلها وإزالتها من ملفك الشخصي). ولممارسة هذه الحقوق، يمكنك الانتقال إلى صفحة "تقديم طلب خصوصية البيانات" أو عن طريق مراسلة مسؤول حماية البيانات كتابيًا على العنوان التالي: Skyscanner, Quartermile One, 15 Lauriston Place, Edinburgh EH3 9EN.

في حال وجود أي استفسارات لم تتم الإجابة عنها بعد، يحق لك تقديم شكوى إلى هيئة إشرافية لحماية البيانات.